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Lo que tienes que saber sobre CRM

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes

para que sirve un crm?

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar  las siguientes áreas:

  • la gestión comercial
  • el marketing
  • el servicio postventa
  • atención al cliente.
que permite hacer el software crm?

El software CRM, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas.

El CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.

CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización.

Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado

Beneficios de un CRM
  • Automatiza los procesos.
  • Gestiona los datos.
  • Personaliza servicios.
  • Incrementa las ventas.
  • Aumenta la productividad.
  • Brinda una experiencia positiva para el cliente.
  • Reduce los costos.
  • Aumenta el flujo de caja.
  • Optimiza la tasa de retención de clientes.
  • Escala de forma flexible y segura.
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