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Lo que tienes que saber sobre CRM
La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes
para que sirve un crm?
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar las siguientes áreas:
- la gestión comercial
- el marketing
- el servicio postventa
- atención al cliente.
que permite hacer el software crm?
El software CRM, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas.
El CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.
CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización.
Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado
Beneficios de un CRM
- Automatiza los procesos.
- Gestiona los datos.
- Personaliza servicios.
- Incrementa las ventas.
- Aumenta la productividad.
- Brinda una experiencia positiva para el cliente.
- Reduce los costos.
- Aumenta el flujo de caja.
- Optimiza la tasa de retención de clientes.
- Escala de forma flexible y segura.
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